天津日报舆情中心与新浪天津联合推出“３·１５”曝光台 六成电量仍会关机 苹果称是为保护手机 消费者质疑苹果手机存质量缺陷
文章摘自2017年3月14日《天津日报》第八版▼读者来信天津日报记者同志：2014年10月，我在苹果手机专卖店花了6000多元买了一个iPhone6Plus。2016年年初，手机在户外时常莫名其妙关机。2016年入冬后，这个现象更是频繁出现。户外气温10来摄氏度，手机显示有60%的电量时，仍会突然莫名其妙地关机，充电后才能开机使用。有一次，我去个不熟悉的地方办事。因为是第一次去，我就与对方用电话联系。对方告诉我行走方向，可是正在通话的关键时候，手机却突然自动关机了，怎么也打不开。由于我的突然“失联”，导致对方找不到我，以为出现了意外，还给我公司打了电话。公司联系了家属，把我父母吓坏了。手机频繁自动关机，已经无法正常使用。我找到位于小白楼的苹果售后。接待人员连检测都不检测，说这种情况太普遍了，“不要说60%，我们遇到过的苹果手机，75%的电量都会自动关机。”接待人员告诉我，关机是为了保护手机安全，是苹果公司提供的特殊保护措施。回到家后，我在网上查询得知，原来自己的情况并非是个案，全国多地iPhone6和6S的消费者都有投诉。苹果有过官方回复称：“iPhone 在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。”对于苹果公司的这种解释，我无法认同。何为极端天气？如果是在东北，冰天雪地，极端寒冷，手机自动关机，我也还能理解。零上10摄氏度左右，也算是极端天气吗？为什么华为、三星、OPPO这些大品牌手机，从没有听说过这种现象？苹果手机才用不到2年，零件就如此老化严重以致不能正常使用。苹果真的是为我们着想，还是为自己的质量缺陷找借口？况且，即使苹果公司的理由成立，也应该在卖手机的时候明示。当时我买手机的时候，为什么没有任何人告诉我？希望苹果公司正视自身的质量问题，拿出负责任的解决态度。市民 王女士天津击水律师事务所张国辰律师：苹果用户可依法维权记者采访天津市消费者协会时了解到，中消协曾专门就此问题向苹果公司发出查询函。中消协称，接到众多消费者反映使用的iphone6和iphone6s系列手机，在仍有50%—60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。天津击水律师事务所张国辰律师表示，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者依法享有知情权，如果按照苹果手机制造商所言，该手机确实被人为地进行了保护设置，则该手机的制造商、直营店及经销商应当在消费者购买手机的同时对该项设置进行提示。如果卖方在进行交易时未尽到提示义务，则消费者有权依法与卖方解除买卖合同。张国辰律师称，如果经过权威鉴定，该手机确实存在缺陷，则消费者可以向销售者、制造商索取赔偿，或要求制造商进行维修。如果手机销售商、制造商明知该产品存在缺陷，仍对外销售、进行制造的，则消费者可以依据我国《消费者权益保护法》以“退一赔三”的方式进行维权。 记者赵煜
