文章发表于2017年11月20日《每日新报》第05版 【案情介绍】每日新报讯 李女士来所咨询：“双11”购物节时，我在某电商购买了一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜。收到货后，我觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是联系网店店主，要求退货。但店主以特价商品不予退换为由，予以拒绝。请问我该如何维权？【律师解答】天津击水律师事务所田伟律师、杨丽实习律师解答：《消费者权益保护法》第25条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊”。从上述法条可以看出，国家为了促进买卖双方的平等地位，通过《消费者权益保护法》赋予了利用网络等远程购物的消费者七天的反悔权。因此，该电商主张特价商品不适用七天内无理由退货，没有法律依据支持，李女士有权要求退货。李女士可以先与电商协商，如果协商不成，可依法提起诉讼。律师最后提醒大家，网购虽然已经很普遍，但相对实体店而言维权有些难度。大家下单时不可掉以轻心，应仔细阅读电商出具的说明。整理 新报记者 张家民

文章发表于2017年11月20日《城市快报》第06版 【案情介绍】城市快报讯 （记者 张珊珊 照片由天津击水律师事务所提供）2016年初，韩某因急需用钱，经人介绍认识了周某。周某称可为韩某办理名为商贷通消费卡的贷款业务，只需韩某提供相应身份材料，申请过程完全由周某代为操作，期间为约40天。周某声称贷款发放后不用归还。韩某信以为真，与周某签订委托合同，并配合周某办理手机卡和银行卡并交付身份证。之后，周某称办理时激活该卡需用3000元，并需在“商贷通商城”进行购物以增加积分，达到800积分时方可办理分期贷款，并称该费用由其为韩某垫付，但要求韩某与其签订补充协议，标明不管任何原因致使贷款无法发放，均需由韩某一次性返还其垫付的费用，如贷款办理成功，则在扣除办理贷款支出的费用后，韩某分60%，周某分40%。后周某多次在商城中消费，但最终贷款没有发放，其找到韩某索要垫付的款项，双方不欢而散，周某诉至法院。一审中，法院认定该协议有效，判决韩某偿还周某垫付的全部款项。判决后，韩某才意识到自己被骗，整个过程中不管贷款能否发放周某都是最大受益人。【律师解答】天津击水律师事务所聂京祥律师了解了事情全部经过，发现一审中存在诸多疑点，属于认定事实不清。双方签订合同时，就计划不再归还借款，属恶意串通，损害第三人利益，合同应属无效；合同即使有效，作为委托合同，受托人在执行委托事项过程中，所支出的费用自然应当由委托人承担，但其所获得的利益或财物也应由委托人享有。商贷通消费贷通过消费培养积分，从而获得贷款，既然周某要求韩某承担全部费用，其就应当将消费中获得的商品交给韩某，但一审中对该部分并未提及。因韩某一审并未聘请律师，其也不知如何通过证据和法律维护自己权益，造成一审败诉。律师认为，此案关键点在于商贷通消费贷到底是怎样的申请流程，怎样操作，但对此韩某并不了解。律师与韩某到北京商贷通公司了解相关情况，并收集一定的证据。经了解，周某在得知贷款无法发放后，已将消费购得的商品全部退回该公司，拿回相应的费用。其已丧失了向韩某主张的基础。二审中，律师出示收集的证据，并阐述对一审判决中几个疑点的意见，法官亲自到商贷通公司了解案件情况。最终案件完全扭转，韩某胜诉。

文章发表于2017年12月21日《天津日报》第8版 【案情介绍】天津日报讯 李女士来所咨询：我在“双十二”期间，网购一个iPad保护套，卖家承诺赠送一个iPad钢化膜。收到快递后，发现钢化膜已经损坏，我要求卖家更换一个完好的钢化膜。然而，卖家主张破损钢化膜系iPad保护套赠品，卖家对赠品损坏不负任何责任，拒不更换。我该如何维护自己的权益？【律师解答】天津击水律师事务所徐禄律师、李雪实习律师解答：卖家主张不成立，卖家应当对损坏赠品予以更换或承担赔偿责任。买iPad保护套送iPad钢化膜的买赠促销活动中的赠予，是卖家基于买家购买指定商品而作出赠予的意思表示，实质是买家需履行购买指定商品的义务，方能得到卖家的赠品，该赠品非无偿赠予，系附义务的赠予。根据《合同法》第一百九十一条：“附义务的赠予，赠予的财产有瑕疵的，赠予人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。”据此，卖家应在附义务限度内承担责任。另外，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条：“经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合理要求。”据此，李女士可以要求卖家更换损坏的iPad钢化膜。

文章发表于2018年1月29日《每日新报》第5版 【案情介绍】刘先生咨询，前几日因为下雪交通不便，他在路边打了一辆出租车。当时司机说路面结冰，如果非要乘坐，出了交通意外概不负责。他未加思索便同意了，结果司机在驾驶过程中果然发生了交通意外，造成他右胳膊骨折，花了医疗费用8000余元。当他向司机索赔时，司机提出两人事先有口头协议，拒绝赔偿损失。请问，当时的口头协议从法律上讲是否有效？【律师解答】天津击水律师事务所田伟律师、李媛解答：本案的争议焦点在于双方之间订立的免责条款是否有效。根据我国《合同法》第五十三条规定，合同中免责条款无效的情形有以下两种：一、造成对方人身伤害的；二、因故意或者重大过失给对方造成财产损失的。本案中，刘先生与司机之间的口头协议就属于上述第一种情形，因而该免责条款无效。针对此种情形，律师给出如下建议以解决纠纷：一、刘先生可以请求确认该免责条款无效，依照运输合同法律规定，要求司机承担违约责任；二、刘先生也可以依照侵权责任法规定，要求司机承担侵权责任。律师最后建议大家，在订立合同时一定要注意是否存在免责条款，如果存在免除对方责任或者限制自己权利的条款时，应在确保自身权利不遭受损害的前提下，谨慎签署合同。

文章发表于2018年2月26日《每日新报》 【案情介绍】市民李女士咨询：春节前夕，我公司组织员工出境旅游，根据合同约定按照每人1千元的标准收取押金，押金总额优惠到5万元。合同还约定，如果有客人未按约定出团，则押金不予退还。出团当日，有的员工因故未到。行程结束后，旅行社认为因个别游客未出团，全部押金都不能退还。我们该怎么办？【律师解答】天津击水律师事务所安刚律师解答：旅行社拒绝退还全部押金的行为是错误的。根据相关规定，旅行社以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对游客不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害游客合法权益的责任，游客请求认定该内容无效的，人民法院应予支持，这就是众所周知的“霸王条款”无效原则。此外，法律还规定，如果合同双方对部分条款的解释存在争议，就按照对制定者不利的解释处理。另一方面，法律也规定了如果在旅行开始前，因游客的单方原因而解除合同，游客要求旅行社退还尚未实际发生的费用，或者旅行社要求游客支付合理费用的，法院应予支持。所以旅行社和游客之间可以就合理费用一节充分协商，协商不成的，游客可以向消协反映，也可以向法院起诉。

本文章发表于2018年5月29日《每日新报》第4版 【案情介绍】每日新报讯 李女士来所咨询：一个月前，我与某装修公司签订了一份装修合同，并交了5万元装修费，工期约定90天。昨天装修工人突然告诉我们，他们不能继续装修了，因为装修公司黄了。请问律师，现在面对装修公司进行到一半的工程，我们这些房主有什么办法维护自己的权益？ 【律师解答】天津击水律师事务所田伟律师、实习律师杨丽解答：李女士作为房主与装修公司签订装修合同，在法律上应该被定义为加工承揽合同。李女士是定作人，而装修公司是承揽人。根据《中华人民共和国合同法》第二百六十八条“定作人可以随时解除承揽合同，造成承揽人损失的，应当赔偿损失”的规定可知，加工承揽合同的定作人有权随时解除承揽合同。面对装修公司违约停工的情形，李女士在与公司协商无果的情况下，可依法拿起法律武器，起诉装修公司要求解除装修合同，并要求对方公司退还相应未完成的费用。 律师建议，李女士在起诉前应提前保留证据，如录像、拍照等，以便计算装修公司未完成的工程量，同时尽量在法院审理前保留现场原状，防止装修公司对完成进度不认可的情况发生。若李女士因情况紧急，需其他装修公司立刻接手，可选择在法院立案后申请证据保全，或在立案前进行保全证据公证，这些方法均能维护李女士合法权益。